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此時，您可能正在閱讀這篇文章，並且需要翻譯服務。作為翻譯服務提供者，我們如何準確掌握您的需求，更好地從您的角度思考問題，並為您提供針對性的解決方案？這是我們在日常翻譯服務中最關鍵的問題。
我們每天面對的客戶群、類型和需求可謂五花八門。如果我們只用「翻譯一千字多少錢」或「口譯一天多少錢」這樣簡單粗暴的方式來應對不同的需求，最終往往只會導致客戶需求無法得到滿足。造成這種困境的根源在於我們對客戶需求缺乏了解。那麼，我們該如何談論滿足客戶需求並為他們創造價值呢？
接下來，我們將以知名運動品牌的客戶 X 為例，探討唐氏如何以顧客需求為中心提供有價值的翻譯服務。
專案背景：
客戶安德瑪計劃全面升級其官方網站，並優化中國大陸、香港和台灣三個地區的網站佈局。當時，作為翻譯服務提供者的TalkingChina已經為其提供了一些簡單的產品翻譯。
答：
首先，取得客戶需求資訊
初期階段取得的客戶資訊有限，客服人員需要進一步收集資訊。我們獲取資訊的管道和方法包括：一次搜尋、兩次提問和三次總結。
1. 初步研究：嘗試搜尋與該客戶相關的信息，了解客戶的基本情況，並使用已建立的信息調查清單，逐一了解客戶的公司背景、產品、組織結構、市場狀況、發展趨勢等相關模板信息。大致了解客戶翻譯需求的原因、領域、部門、趨勢等；
2. 第二個問題：透過電話和麵談，進一步引導和傾聽有關客戶翻譯需求的具體信息，補充和完善之前的“初步搜索”信息結果，進一步了解翻譯需求的難點、痛點、特點，並初步掌握需要翻譯的具體語言、類型、工作量和部門；
3. 三個總結：根據「一次搜尋」和「兩個問題」以及在以往合作實踐中觀察到的信息，總結並系統地記錄客戶的翻譯需求。
步驟二：分析客戶需求
根據收集到的客戶需求信息，我們分析並確定了客戶需要的以下幾個關鍵點：
1. 就產品翻譯而言：在此之前，顧客的主要需求是產品的文字描述。近年來，隨著「新零售模式」線上業務的快速發展，該品牌不僅開設了官方網站，還相繼在天貓、京東等電商平台開設了旗艦店。其產品數量和更新速度呈指數級增長，目標受眾群體也不斷擴大。對於本部分新增的翻譯需求，最重要的三項是翻譯效率、準確性和一致性；
2. 在目標語言方面，原先的英文到簡體中文翻譯已擴展為英文到簡體中文、英文到香港繁體中文和台灣繁體中文；
3. 就文章類型和目的而言，它主要用於市場傳播。無論是官方網站或第三方平台，目標都是給目標消費者留下深刻印象，因此對翻譯的語言風格和行銷效果都有要求；
4. 關於禁用廣告詞的調查：2015年頒布實施的新《廣告法》堪稱史上「最嚴厲」的處罰力度，震動了整個廣告界。原本隨處可見的「頂級」、「最佳」等標語突然變成了禁用字。如何快速且準確地識別促銷頁面上的禁用字詞，如何確保禁用詞不再出現在未來的產品推廣過程中，是消費者面臨的棘手問題。
5. 關於色彩創作翻譯：在先前服務該客戶的過程中，我們也發現服裝的顏色分類非常多樣化，常用的描述，例如「天藍色」、「草綠色」等，無法準確描述產品顏色，也不夠嚴謹。如何更好地統一描述色彩的多樣性，是我們從客戶角度發現的另一個重要需求；
6. 客戶仍會存在一些「非標準、非常規翻譯需求」或「翻譯+」衍生翻譯需求，這就要求翻譯服務提供者根據需求積極應對，並採取最佳應對措施。這也是考驗服務提供者回應能力的最重要面向。
在為 Under Armour 提供翻譯服務的過程中，我們發現了一些非常規翻譯和創意翻譯需求：
6.1 產品內容分類要求：產品描述資訊需依照「技術介紹」及「產品詳情」兩部分進行準確分類；
6.2 樣品驗證後產品文案修改要求：根據客戶的實際測量訊息，對原文進行相應修改，包括簡體中文、繁體中文、英文、賣點和名稱；
6.3 總結並描述產品賣點的要求：根據文案中的描述資訊提取賣點；
6.4 電子商務產品文案撰寫要求：在客戶提供產品圖片後，根據其翻譯風格和客戶要求撰寫產品資訊文案；
6.5 廣告標語撰寫與翻譯要求：依照顧客的品牌風格，撰寫符合品牌推廣要求的廣告標語。
步驟三：制定解決方案
在前一階段對客戶需求進行分析的基礎上，TalkingChina 總結了解決方案的關鍵要點：
1.針對「翻譯效率、準確性和一致性」這三個關鍵翻譯要求，我們進一步加強了先前一直在進行的術語累積和管理工作。例如，與布料相關的高頻詞彙，如聚酯纖維、網眼布、天鵝絨等，在產品描述中絕不能出錯，透過術語庫和CAT技術的結合，可以實現準確快速的翻譯；
2. 為因應目標語言需求的增加，資源部門迅速推薦了適合香港和台灣地區的譯者。客戶服務人員事先為客戶進行了測試，並在獲得批准後，提供了參考資料和語料庫，以便快速整合到專案中；
3. 關於語言風格和翻譯注意事項，我們為客戶制定了一套風格指南，旨在幫助品牌在語言翻譯風格方面給消費者留下深刻印象。同時，我們也彙整並整理了客戶不時提出的個人化要求，以便公司內部學習和傳播。例如，「一半」必須翻譯成「1/2」；中文文案中翻譯單位的統一使用；產品名稱中用於解釋和補充的「-」的統一使用等等。
同時，就行銷效果而言，市場溝通翻譯是TalkingChina Translation的獨立產品，具有鮮明特色，並且在該領域擁有豐富的經驗。在確定語言風格並匹配合適的翻譯團隊後，我們制定了與客戶定期溝通的服務計劃，包括定期產品培訓，以不斷提高我們對客戶產品、寫作風格、文案意圖等方面的理解；
4. 為回應廣告法中對禁用字詞辨識的需求，TalkingChina Translation的技術人員開發了一款禁用字詞辨識技術工具。該程式可以導入所有禁用詞，並定期更新。在翻譯過程中，如果出現禁用字詞，系統會自動標記並提示譯者修改措詞。該技術工具的開發大大提高了禁用詞篩選的有效性和效率；
5. 針對顏色創建和翻譯中的編碼要求，我們認為只要與客戶使用統一的標準顏色系統，就不會出現偏差。因此，我們使用了一個包含各種顏色及其對應程式碼的小型HTML顏色軟體。客戶只需在翻譯前告知我們顏色代碼，我們即可使用該軟體查找顏色樣本，提供直覺的參考，並準確地命名和翻譯顏色。
6. 為回應客戶非常規翻譯和創意翻譯的需求，我們組織了相應的人員做出以下回應：
6.1 產品內容分類：完成常規產品翻譯後，產品描述資訊需依據「技術介紹」和「產品詳情」兩部分進行準確分類。這也有利於消費者精準掌握產品的技術要點和設計細節；
6.2 樣品核實後產品文案修改要求：客戶將寄送服裝和鞋履樣品，我們將把實際測量結果與原文進行比對，確認數據是否一致。例如，如果鞋子的實際重量為400克，而文案中寫的是350克，則需要根據實際測量結果修改文案，包括簡體中文、繁體中文、英文以及賣點；如果存在名稱錯誤，則需要修改產品名稱。例如，如果實際樣品服裝是長袖，而文案中寫的是短袖，則需要修改產品名稱。
6.3 產品賣點總結與描述：根據文案中的描述訊息，提取四組關鍵產品資訊詞，每組通常由四個字組成。這包括產品的核心資訊、技術亮點和特殊設計點，以體現產品的賣點。
6.4 為電商產品描述撰寫廣告標語。這部分工作已超越翻譯服務的範疇，屬於典型的文案撰寫服務。經過一段時間的調整後：在客戶提供產品圖片後，我們將安排專業的文案撰寫人員根據客戶的品牌風格和要求，撰寫包含準確產品資訊的文案。
6.5 廣告標語撰寫與翻譯：為此，我們將安排一支專業的廣告標語撰寫團隊負責這項工作。他們將根據客戶的品牌風格，撰寫符合品牌推廣策略的廣告標語。這項服務能夠大幅減輕客戶的工作量，並提高效率。
第四步，組成團隊，制定流程，並實施解決方案
計劃制定完成後，公司內部需要根據該計劃對專案進行矩陣式管理。客戶服務、專案管理、翻譯、資源和技術部門通力合作，在專案流程的約束條件下實施解決方案。
在這個專案中，專案流程是：翻譯+編輯+禁用字篩選+（排版）+校對。
第五步：磨合併調整溶液
計劃的實施需要透過專案整合和收集客戶回饋進行調整。這是一個動態過程，所有工作的重點始終不變：客戶的需求是否得到滿足？您是否幫助客戶解決了問題？
結論：
在這種情況下，TalkingChina 結合「術語庫」、「風格指南」、「市場溝通翻譯」、「譯員產品培訓」、「廣告禁忌語言調查」、「顏色編碼」、「賣點提取」、「文案修改」、「廣告語言創作翻譯」等多個關鍵點，制定了一套客製化服務方案。面對客戶需求，始終走在客戶前沿，TalkingChina 的服務方案開發以客戶需求為中心。 TalkingChina 的宗旨是順應客戶需求而發展。所有基於傳統翻譯服務的創新服務都源自於顧客需求。所謂「非標」、「非常規」的服務內容，實際上是為了更好地滿足客戶新需求而開發的客製化解決方案。
能夠幫助客戶解決問題是關鍵。
由此可見，優秀的翻譯服務提供者必須比客戶更深入地了解他們的翻譯需求。他們是客戶的專業嚮導、可靠的合作夥伴和得力助手。在當今機器翻譯快速發展的時代，TalkingChina Translation 在擁抱機器翻譯和翻譯技術的同時，始終將客戶的翻譯需求放在首位，從客戶的角度出發思考問題，努力分析如何幫助客戶解決問題並創造價值。這是翻譯服務中不可或缺的一部分，是機器永遠無法取代的。
過去兩年，我們欣喜地看到UA線上業務的顯著成長，其在中國的發展可謂迅猛。目前，UA已擁有9家線上商店。在過程中，我們的職責是緊跟客戶需求，協助客戶創造價值，並且取得更大的成功。
發佈時間：2025年11月19日